助力企业效率提升！
  • 无缝集成
  • 高级语音检测
  • 全渠道覆盖
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提高管理质量

实现语音数据自动化全量质检，提升质检覆盖率，精准把控每一位坐席人员的服务质量，可快速找到服务质量问题点，极大提高质检工作效率。

降低企业成本

由原来的人工质检变为系统自动质检，减少质检坐席人员，节省了劳动力成本。使企业不再需要大量的人力财力来推动语音质检，大大降低企业成本。

洞察客户心声

通过NLP技术分析文本语义，准确分析客户个性化行为特征、发掘服务中存在的问题、客户关心的热点等，了解市场趋势，挖掘分析客户潜在需求，辅助企业营销，提高销售业绩。

自动合规性检测

根据企业的业务需求，通过设定标准作业流程、标准话术、服务禁语等，判断客服人员是否存在不符合规定流程、违规用语、泄露公司机密等行为，轻松自动评分评级，支持人工复核，确保质检结果准确。

质检流程
规则建模
简洁、快速创建质检模型，支持简单质检、流程质检、问答质检、顺序质检精准命中违规语义点；
多种维度条件，角色和逻辑组合，如关键词、正则表达式、问题类、上下文、话术顺序、关键词频率、静音、语速等；
多质检模板匹配，可支持多维度多场景下的机器质检。
人工复核
智能+人工评分模式，边听边看边评分；
呈现语音分析转译结果以及关键词；
可以对录音做标记，收集样音素材；
支持音文同步播放，对应违规或是敏感词高亮显示；
支持对自动质检和人工复检结果的比对、差异点标识。
申诉、复议功能
提供申诉功能，允许坐席对质检打分提出申诉，并进行完整的复议反馈流程；
允许驳回二次申诉。
报表分析
任务报表、坐席报表、评分报表等支持数据导出、支持定制开发；
支持多维度查询条件；
质检任务规则命中统计；
列表展示随录数据内容；
可视化报表包含整体分析、定向分析、热词分析、意图分析等。
适用场景
  • 保险行业
    依靠语音识别、云计算等智能科技技术辅助人工质检，精准锁定问题语音，大幅提高质检效率、结果准确性及客观性，助力企业挖掘数据价值，提升服务质量
  • 证券行业
    核实客户的基础资料，审查客户是否符合业务需求，匹配客户合适的证券方案。
  • 金融行业
    随着国家对金融行业管理的规范化进程的推进，金融业务的质检需求尤甚。主要用于信用卡催收催缴、贷款催收、信用卡分期等相关业务。规范在岗人员话术，规避暴力催收和不合规的客户服务，收益承诺监控等。
  • 教育行业
    规范招生老师的话术，提升老师专业程度，快速提高邀约成功率。
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