传统客服会遇到哪些问题

为什么要使用在线客服

全渠道覆盖，统一接待和管理
全渠道一站式接入,打破渠道壁垒，让沟通零距离
  • 网页
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  • 微信小程序
  • 钉钉
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清晰的访问轨迹，精准反捕意向客户
访问信息
支持显示各大搜索引擎访问来源、关键词和地域，辅助准确投放推广，加大曝光机率
访客轨迹
实时显示访问次数、着陆页面、会话发起和最近浏览停留时间等，多维度展示访客的访问意向
转化客户
判断访客访问意向，详细沟通了解，一键保存客户或关联已有客户，持续跟进转化成单
智能对话邀请，拓展商机
自动邀请进入会话
根据浏览轨迹，自动邀请正在浏览的访客进入会话，增加沟通机会
手动邀请不排队
灵活设置客服接待上限，对排队中的重要客户手动邀请进入会话，提升客户体验好感
拟人化开头问候语，引导会话
支持个性化设置开头语，拟人化自动延时发送不同话术
人机智能协作
辅助问答
精准命中问法，自动推荐回复内容，一键发送答案
消息输入预知
提前预知访客正在输入内容，快速响应回复访客问题
消息状态显示
实时显示消息已读、未读状态，支持撤回客服消息
智能坐席分配
智能分配机器人和人工
支持对全渠道访客自定义规则设置分配方式，高效分配人工和机器人
最优化分配客服接待
支持熟客优先、当前负荷、最大空闲等多种方式智能分配客服，最优化把访客接入专业的客服
链式闭环工单系统
工单便捷创建
支持用户在会话中、历史会话及客户管理多个环节，手动创建工单
工单流转
工单中心实时显示当前所有工单状态，分为受理中、待回复、待解决、未受理和已解决
丰富的工单内容
清晰记录工单内容、所属问题分类、客服回复内容以及整个工单服务记录
服务质检分析
个性化质检项配置
支持用户根据实际业务情况，自主配置质检项指标及分数
精细质检每通会话
针对每通会话记录，可进行质检打分，生成质检报告，提升服务水平
质检会话二次评价
对有疑问的质检结果可打开重新评价，让每通会话都被合理打分
全方位数据统计
全局实时数据监控
人工接待、访客排队等关键指标数据实时显示，一屏尽览
多维度数据统计分析
人工、机器人接待、质检和工单多维度数据统计分析
压力监控实时预警
接待压力监测和会话敏感词预警，实时通知后台管理人员处理
更多丰富功能
服务场景
在线客服、文本机器人可单独或联合使用，帮助企业覆盖客户全生命周期， 在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验
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