众所周知,因为保险公司的行业属性和客户需求,定期需要针对每个客户进行有效回访,在回访的过程中,出现了两个问题:
通过招聘形式的客服人员整体素质参差不齐,前期的培训也无法弥补其中存在的保险专业问题,那么,如果采用外包形式,整体成本较高。因为这两种情况的出现和发生,始终很难达到专业过硬且成本也能得到较好控制的解决方案。
回访的数据量庞大,人工客服无法在很短的时间内或者响应的时间内针对用户数据完成快速覆盖,这样既拉长了回访的时间线,最终有效回访的完成也不尽人意。
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