2009年11月11日，淘宝天猫举办了第一届双11购物狂欢节，虽然参与活动的商家和促销力度有限，但营业额远超预期，于是，每年的11月11日便成为了电商行业的年度盛事。2020年，天猫双11交易额达4982亿元，和去年同期增长了1031亿，达到26%的增速，市场消费潜力的爆发，也让这场年度盛事更像是一场“战役”。

一直以来，双11都以低价、优惠、促销等活动吸引着众多消费者，随之而来的是咨询量、订单量的暴增，企业和商家需要付出更多的人力物力及财力以应对大量的售前接待、售中咨询、售后服务等各式各样的问题。为此，天运online 全集深入电商行业痛点，以一体化全流程解决方案助力企业和商家更轻松的“迎战”双11。

活动优惠通知高效触达

双11少不了各种预售、定金、折扣促销、优惠活动等，如何让用户了解并参与活动是提高产品销量的第一步。小A智能语音机器人能够帮助企业和商家将优惠活动以电话或是短信的方式触达用户，扩大活动覆盖面，刺激更多用户参与。

售前售中售后专业个性化服务

为了获得更多的流量，企业和商家都会在双11活动前夕在各大平台上投放广告，各类优惠促销活动带来了网站和店铺访问量的激增，也伴随着大量的问题咨询和售后问题。售前售中的及时响应，不仅能够保障消费体验，最大程度的留住并转化用户，增强用户的信任感。而售后问题的积极应对则能塑造企业形象，提升用户的留存及复购，为下一步的营销裂变提前蓄好“流量池”。

小A智能客服能够同时接入多个渠道平台，帮助客服人员第一时间响应用户需求；同时还能查看用户来源、访问轨迹、浏览时间等，主动邀请用户进入会话，解答疑问，帮助企业精准判断用户意图，促进成交转化。依托NLP深度语义理解技术及知识图谱，在活动大促期间，小A智能客服能够帮助解决80%以上的重复性问题，释放更多人力集中在更加专业的服务接待工作中。

私域引流营销裂变促增长

互联网流量红利正慢慢消退，获客成本日益提升，更不用说大促期间全网抢占流量。此时，私域流量运营的重要性就得以彰显了。将平台上的公域流量，引流到企业私域沉淀、运营，以存量客户裂变新客户的方式，降低企业获客成本，带动销量及业绩增长。

那么，如何才能让私域流量“活”起来呢？小A企微SCRM是基于企业微信应用场景下的一个营销管理辅助工具，在帮助企业快速搭建私域流量池的同时，利用话术库、标签建群、销售SOP、内容营销等工具，掌握客户意向，通过裂变工具鼓励现有客户带新，达到客户稳定增长的目的。

“服务”为王，用户至上

双11大促活动已经举办了11年，预付、定金膨胀、满减、盖楼等等，玩法和活动规则越来越复杂，但其本质仍然是企业和商家通过价格优势吸引更多消费者和客户的一种手段。除了“价格战”外，真正能够吸引，并留住消费者的，还是服务。

苏宁控股集团董事长张近东表示，如今的双11已经从过去追求销量的“怎样卖得多”，逐步过渡到如今追求质量的“如何卖得更好”，双11的主导权在用户手中，能用服务留住用户、抓住用户、抢占用户的那一方，才会是这个消费盛宴真正的赢家。

天运online 全集全场景一体化智能客服平台聚焦客户体验，通过人工智能技术降低企业经营成本，以智能化的方式提升用户满意度，帮助企业以更低的成本，为客户提供更及时、更专业的服务，迎接数智化时代的到来。目前，天运online 全集已经为超过10万企业提供了智能化的服务，产品赋能政府、电商、汽车、互联网、教育、金融等各行业机构，在全国22个城市建立了销售服务中心，为企业提供更优质便捷的本地化服务。